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Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Política de Privacidad y Protección de Datos personales de RCB
Última actualización: 06-11-2025

Comercial Aduanera Internacional Raúl Coka Barriga Cia. Ltda. (en adelante “RCB”) es una sociedad ecuatoriana comprometida con la protección de los datos personales y la privacidad de las personas que utilizan sus servicios y navegan en su sitio web www.rcbglobal.com

Respetando los derechos reconocidos en la Constitución de la República del Ecuador, en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante “LOPDP”), su Reglamento y en la demás normativa aplicable, pone a disposición la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (“Política”) para informar al usuario en su calidad de titular sobre el uso, tratamiento, conservación y demás acciones que la compañía realiza con sus datos personales, así como también para poner a disposición de los titulares los mecanismos correspondientes para que éstos puedan ejercer sus derechos reconocidos en la LOPDP.

Es importante que tenga en cuenta que, el sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web, complementos y/o aplicaciones. Al acceder a dichos enlaces, terceros ajenos a RCB recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos a estos terceros y, por lo tanto, no somos responsables de sus políticas de protección de datos personales. En consecuencia, cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos leer las políticas o avisos de protección de datos de cada sitio web que visita.

Al momento que RCB le presta sus servicios y/o cuándo el titular utilice los sitios web pertenecientes a RCB, usted deberá aceptar los términos y condiciones contenidos en esta Política para que RCB pueda realizar el tratamiento de sus datos.

Alcance de esta Política

Esta Política le resulta aplicable a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web y aplicaciones en cualquier lugar del mundo, a menos que se sujeten a un aviso o política de privacidad específico para un determinado servicio. La Política se aplica a las siguientes categorías de personas:

Remitentes: remitentes, incluidos sus empleados o las personas que realicen embarques.
Destinatarios de embarques: cualquier persona que reciba un embarque.
Personas que demuestren interés en nosotros y nuestros servicios.
Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados.
Sitios web y/o redes sociales: personas naturales que muestran interés en los servicios de RCB a través de los sitios web, redes sociales y/o aplicaciones.
Candidatos de empleo: personas que solicitan un puesto de trabajo en nuestra empresa a través del sitio web.

Se hará referencia a todos los individuos mencionados anteriormente como “usted”, “ustedes”, “su” o “sus”.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

RCB es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados en nuestras plataformas (entendiendo por plataformas el uso del sitio web, aplicaciones, así como los derivados de tu relación con RCB). A continuación, detallamos nuestra información de contacto:

Dirección: Av. Amazonas 4080 y UNP, Edificio Puertas del Sol, Piso 8, Quito, Ecuador.
Correo Electrónico: [email protected]

Datos personales que utilizamos y finalidades del tratamiento

Nuestra máxima prioridad es la seguridad de los datos que manejamos y, como tal, tratamos estrictamente los datos necesarios para el cumplimiento de las finalidades perseguidas.

A continuación, detallamos las finalidades, los datos que recopilamos y la bases que legitiman el tratamiento de sus datos personales con relación al uso del sitio web y nuestros servicios:

Finalidad	Información que utilizamos	Base legitimadora (art. 7 LOPDP)
Suscripción al boletín informativo de RCB Customs para enviar información de comex a nuestros clientes.	Nombre y apellido, empresa, fecha de nacimiento y correo electrónico.	Consentimiento.
Contactar con usuarios y atender sus requerimientos.	Nombre y apellido, correo electrónico y número de celular.	Obligación contractual y/o Consentimiento.
Medir el nivel de satisfacción de nuestros servicios hacia nuestros clientes con fines estadísticos	Nombre y apellido, empresa	Consentimiento.
Garantizar el uso correcto de las marcas de nuestros clientes.	Nombre y apellido, empresa, correo electrónico, marca de la empresa (adjunto), manual de marca (adjunto).	Consentimiento.
Para nuestros asociados de negocios, que permitirá crear en nuestro sistema y garantizar que las transacciones sean seguras.	Nombres y apellidos, cargo, ruc (adjunto), empresa, nombres representante legal, nombramiento representante legal (adjunto), registro plan de igualdad (adjunto), correos electrónicos, certificado bancario (adjunto), mandato dav / print vinculación ecuapass (adjunto), certificado de seguridad / calidad (adjunto).	Interés legítimo y/o consentimiento.
Ampliar la línea de crédito.	Nombre de la empresa, ruc, ruc (adjunto), referencias comerciales (adjunto), certificado bancario (adjunto), reporte de buró de crédito (adjunto), nombre responsable, cargo responsable, teléfono responsable.	Interés legítimo y/o consentimiento.
Para nuestros socios comerciales de RCB Cargo, que permitirá crear en nuestro sistema y garantizar que las transacciones sean seguras.	Nombre completo / razón social, ruc / cédula, producto / servicio, dirección principal, ciudad, teléfono, contacto operativo, correo electrónico del representante legal, nombre completo del representante legal, banco, días de crédito, tipo de cuenta, correos de transferencia, número de cuenta, cédula, nombres responsable, ruc (adjunto), referencias comerciales (adjunto), cumplimiento sri (adjunto), certificado bancario (adjunto), cumplimiento iess (adjunto), certificado de seguridad (adjunto), cuplimiento super cias (adjunto), certificados super cias (adjunto), nombramiento representante legal (adjunto), planes de seguridad / contingencia (adjunto), referencias comerciales (adjunto), lista de conductores (adjunto), póliza de seguros (adjunto), permiso de operación terrestre (adjunto), Luae (empresas establecidas en el dmq), registro de plan de igualdad de género, autorización para servicios de seguridad privada, licencia municipio, capacitación de manejo de carga (adjunto), pertenece a gremios o asociaciones (adjunto), nombre responsable, cargo responsable, teléfono responsable.	Interés legítimo y/o consentimiento.
Para nuestros socios comerciales RCB Logistic, que permitirá crear en nuestro sistema y garantizar que las transacciones sean seguras.	Nombre completo / razón social, ruc / cédula, producto / servicio, dirección principal, ciudad, teléfono, contacto operativo, correo electrónico del representante legal, nombre completo del representante legal, banco, días de crédito, tipo de cuenta, correos de transferencia, número de cuenta, cédula, ruc (adjunto), referencias comerciales (adjunto), cumplimiento sri (adjunto), certificado bancario (adjunto), cumplimiento iess (adjunto), cédula (adjunto), cédula representante legal (adjunto), nombramiento representante legal (adjunto), cumplimiento super cias (adjunto), certificado socios super cias (adjunto), certificado de seguridad / calidad (adjunto), pertenece a gremios o asociados (adjunto), registro de plan de igualdad, nombres responsable, cargo responsable, teléfono responsable.	Interés legítimo y/o consentimiento.
Para nuestros clientes de RCB la cual se actualizarán los datos para nuestro sistema de pagos.	Nombre completo / razón social, ruc / cédula, producto / servicio, dirección principal, ciudad, teléfono, contacto operativo, correo electrónico del representante legal, nombre completo del representante legal, banco, días de crédito, tipo de cuenta, correos de transferencia, número de cuenta, cédula, ruc (adjunto), cédula (adjunto), cumplimiento sri (adjunto), referencias comerciales (adjunto), cumplimiento iess (adjunto), referencias comerciales (adjunto), certificado bancario (adjunto), nombramiento representante legal (adjunto), cumplimiento super cias (adjunto), certificado socios super cias (adjunto), certificado de seguridad (adjunto), registro de plan de igualdad, nombres responsable, cargo responsable, teléfono responsable.	Interés legítimo y/o consentimiento.
Tener una base de datos de candidatos pre-seleccionados para agilizar futuras contrataciones dentro de la empresa	Nombre y apellido, ciudad, correo electrónico, celular, profesión, campo laboral, curriculum / Cv (adjunto).	Obligación contractual y/o consentimiento.
Gestión precontractual y contractual con clientes y socios (alta, operación, facturación, soporte, prevención de fraude)	Nombres y apellidos, cargo, ruc (adjunto), empresa, nombres representante legal, nombramiento representante legal (adjunto).	Ejecución de contrato y cumplimiento legal.
Publicidad digital	Nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.	Interés legítimo y/o consentimiento.

Por motivos precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales con el fin de prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales formalizados con el cliente.

Adicionalmente, te informamos que cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navegas, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remitieron a la web y cómo interactúas. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

RCB no recopila datos de carácter sensible. Sin embargo, en caso de requerir que proporciones datos sensibles, nos aseguraremos de ejecutar dicho tratamiento en virtud de una base de legitimación prevista en la LOPDP.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

A fin de garantizar que los datos personales sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados, RCB guardará sus datos personales sólo durante el período de tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar servicios y cumplir los requisitos que exige la LOPDP y demás normativa aplicable. Posterior al plazo señalado, RCB procederá con el proceso de eliminación, bloqueo o anonimización de la información.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

RCB comparte sus datos personales únicamente con los terceros con quienes tiene una obligación legal o contractual para el cumplimiento de las finalidades previamente señaladas.

Además, tenga en cuenta que su información puede transferirse fuera de Ecuador por motivo de almacenamiento en bases de datos extranjeras. Trabajamos con encargados (proveedores) que tratan datos por cuenta de RCB (hosting, correo transaccional, analítica, logística, pagos, verificación), con los cuales formalizamos acuerdos de encargo con obligaciones de confidencialidad, seguridad, sub encargos y asistencia en el ejercicio de derechos.

Para las transferencias internacionales de sus datos personales, se exige a los terceros cumplir con estándares adecuados de confidencialidad, disponibilidad, integridad y resiliencia de la información. Especialmente, cuando dichos terceros se encuentren en países que no cuenten con niveles adecuados de protección, conforme los parámetros establecidos por la Autoridad de Protección de Datos Personales. En todo caso, los terceros con los cuales se compartan determinados datos personales habrán acreditado, con carácter previo, la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas que nos aseguran la correcta protección de los mismos.

No obstante, en el contexto del tratamiento de datos descrito en esta Política y las bases jurídicas respectivas, RCB podrá transferir sus datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:

Empresas del Grupo Empresarial al que pertenece RCB. La transferencia es necesaria con el objetivo de proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, gestionando la relación con el cliente con base en el interés legítimo.
Socios comerciales externos. La transferencia a socios comerciales externos está limitada a lo que requiera la ley aplicable y/o para satisfacer nuestras obligaciones contractuales.
Autoridades. Cuando la transferencia es requerida para el cumplimiento de una obligación legal u orden de autoridad competente (por ejemplo, para satisfacer una obligación legal durante un proceso de envío).

Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad técnicas, físicas, jurídicas y organizativas previstas en la LOPDP, normativa secundaria y resoluciones emitidas por la Autoridad de Protección de Datos.

¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?

Tienes los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:

a). El derecho a ser informado.
b). El derecho de acceso.
c). El derecho a la actualización o rectificación.
d). El derecho a la eliminación.
e). El derecho a la suspensión del tratamiento.
f). El derecho a la portabilidad de datos.
g). El derecho a oponerte.
h). Derechos con relación a no ser objeto de decisiones automatizada o parcialmente automatizadas.

De igual manera, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, con las limitaciones previstas en la LOPDP.

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, comunícate con nosotros a través de la información de contacto detallada al inicio de esta Política.

Daremos contestación a la solicitud de ejercicio de derechos dentro de los tiempos establecidos en la LOPDP y demás normativa aplicable. RCB podrá solicitar información o documentos adicionales para confirmar la identidad del titular que desea ejercer sus derechos. No se podrá ejercer derechos a nombre de terceras personas, sin su autorización expresa.

Sin embargo, en caso de que no se atienda SU solicitud dentro del plazo previsto en la LOPDP, o si creyeras que se han vulnerado sus derechos, podrás presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.

Seguridad de la información

RCB se toma la seguridad de sus datos con mucha seriedad. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos exhaustivamente nuestras medidas de seguridad. Usamos métodos de protección como firewalls, sistemas de intrusión a redes y monitoreo de aplicaciones. Cuando sea apropiado, protegemos sus datos con pseudónimos y técnicas de cifrado cuando se almacenen y transfieran sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En determinados casos, sus datos personales se encriptan mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) durante su transmisión. Es decir, que se emplea un procedimiento de encriptado autorizado en la comunicación entre su computador y los servidores de RCB si su navegador es compatible con SSL. Garantizamos que en nuestras instalaciones y centros de datos certificados hay estrictos controles de acceso físico.

Como parte de nuestra estrategia de seguridad, establecimos programas de auditoría para asegurar que nuestros sistemas y servicios cumplan con la política de seguridad y respaldo de la información.

Además, tenemos una gran cantidad de medidas en curso para reducir los riesgos, por ejemplo, capacitar a nuestros empleados regularmente y organizar ejercicios de simulación de incidentes en Ciberseguridad.

En el evento de producirse una vulneración a sus datos personales, RCB actuará acorde a la LOPDP y notificará a los sujetos correspondientes, de ser necesario.

Cookies

Al visitar nuestro sitio web o usar nuestras herramientas/servicios, se puede almacenar información en su computadora en forma de cookies. Dichas cookies se usan únicamente para garantizar el funcionamiento de los sitios web. Otras cookies (p. ej., las relativas al uso de sitios web) solo se crean en función de su consentimiento (véase nuestra Política de cookies). También puede optar por no aceptar cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda hacer uso completo de varias funciones de este sitio web o estas herramientas/servicios.

Actualizaciones y modificaciones en la Política

Esta Política podrá ser revisada y adaptada en virtud de reformas legales o a criterio de RCB cuando lo considere necesario, por lo que, cualquier cambio será puesto en conocimiento por medio de nuestros canales de comunicación autorizados.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales fue aprobada el 29 de octubre de 2025.